Ni créneau à bloquer, ni présence à assurer. Vous êtes en réunion, sous la douche, à la salle ? Aucune importance. Votre colis Symphony est déposé sur votre palier au petit matin, vos plats vous y attendent patiemment.
Nos livreurs sont salariés en CDI et formés à nos process : c’est notre équipe qui dépose votre colis, pas un prestataire externe.
Concrètement, au moment de valider votre commande, vous nous communiquez votre digicode et vos instructions d’accès. Le jour J, votre colis est déposé sur votre palier, sans sonner, sans rien vous demander.
Tout cela est rendu possible par notre carton isotherme (consigné), conçu en interne et 100 % sans plastique. La glace carbonique qu’il contient garantit la chaîne du froid jusqu’à minuit. Vous récupérez vos plats à votre rythme : avant le travail, après la salle, en rentrant le soir. Peu importe. Un SMS avec photo vous confirme que le colis est arrivé.
Dans la grande majorité des cas, une solution existe. Voici quelques options :
Vous nous communiquez les bonnes informations.
Si votre palier demande un parcours particulier (couloirs, étages, codes successifs, ascenseur capricieux), envoyez-nous toutes les indications utiles. Vous pouvez même nous transmettre des photos ou une vidéo du chemin jusqu’à votre porte : nos livreurs s’en serviront le jour J.
Vous avez un badge à la place d’un digicode.
Nous fixons un rendez-vous avec vous pour récupérer un double de votre badge, que nous gardons précieusement pour vos livraisons.
Vous n’êtes sûr de rien.
Contactez-nous. Nous étudions votre situation et trouvons ensemble la solution adaptée.
Si vraiment aucune option n’est possible.
Vous choisissez un créneau de livraison (lundi au vendredi, 7h-9h ou 9h-11h), et notre livreur vous remet le colis en main propre. Cette option est offerte dès 50 € de commande, 15 € sinon.
Nous pouvons livrer toute la France métropolitaine via Chronofresh, le service en température dirigée de Chronopost. Livraison offerte dès 55 € de commande, sinon 20 €.
Soyons transparents : dès que la livraison sort de notre périmètre direct, nous ne pouvons plus garantir le même niveau de qualité ni le respect strict des horaires. Le service est assuré par un partenaire externe sur lequel nous n’avons pas la main. Si la fiabilité de la livraison est essentielle pour vous, nous vous recommandons d’attendre l’ouverture de votre zone en livraison directe.
Si vous souhaitez tout de même tenter l’expérience, Contactez-nous pour étudier votre demande.
Vous choisissez librement votre fréquence : pas de rythme imposé, pas d’abonnement contraignant. En pratique, une livraison hebdomadaire reste le format le plus simple à organiser, mais vous restez maître du calendrier.
Par notre propre équipe, dans un carton isotherme zéro plastique que nous avons conçu en interne. Notre livreur dépose votre colis sur votre palier sans vous solliciter : pas besoin d’être présent, ni d’attendre un créneau précis. Grâce à la glace carbonique, la chaîne du froid est garantie jusqu’à minuit. Vous récupérez votre colis quand cela vous arrange.
Nos livreurs sont tous salariés en CDI, formés à nos process et engagés sur la durée. Pour les immeubles avec interphone, votre digicode reste confidentiel et utilisé uniquement pour le dépôt de votre colis.
La livraison est offerte dans la grande majorité des cas, selon votre mode et le montant de votre commande :
Oui. Vous choisissez votre jour de livraison à chaque commande, du lundi au vendredi (hors jours fériés). Une fois la commande validée, vous pouvez encore la repousser depuis votre espace personnel jusqu’à 16 h le jour ouvré précédant la livraison, mais plus l’avancer.
Rien. Le carton isotherme maintient vos repas surgelés jusqu’à minuit, il vous attend patiemment devant votre porte jusqu’à votre retour.
Malgré plusieurs milliers de livraisons, ce n’est jamais arrivé. Il faut croire que les voleurs ne sont pas fans de plats sains surgelés !
Quoi qu’il en soit, la livraison est notre responsabilité. En cas de problème, nous vous relivrons à nos frais. Pour une livraison directe en Île-de-France, prévenez-nous avant 16 h et nous vous relivrons dès le lendemain. Pour une livraison Chronofresh, nous vous renvoyons un colis dans les meilleurs délais possibles, sans pouvoir garantir une date précise puisque nous n’avons pas la main sur le transporteur.
Nous assurons nous-mêmes les livraisons sur Paris (tous les arrondissements) et une vingtaine de communes d’Île-de-France. Sur cette zone, nous garantissons les horaires et la qualité à chaque étape : préparation, chaîne du froid, livraison. Vous pouvez vérifier votre éligibilité sur la carte interactive.
Hors Île-de-France, une livraison via Chronofresh (Chronopost) est possible sur demande, en température dirigée et sans surcoût. Soyons transparents : nous n’avons pas la main sur cette partie de la chaîne, et la qualité de service peut varier. Si la fiabilité de la livraison est essentielle pour vous, nous vous recommandons d’attendre l’ouverture de votre zone en livraison directe. Sinon, contactez-nous pour étudier votre demande.
Oui, tous. Pas de sous-traitance, pas de plateformisation.
C’est un choix exigeant à contre-courant des pratiques courantes du secteur, mais c’est ce qui nous permet de tenir notre promesse de qualité. Une équipe stable, formée à nos process et engagée sur la durée, c’est la seule façon de garantir le sérieux à chaque étape, du contrôle qualité des ingrédients jusqu’au dépôt de votre colis sur votre palier.
Vous pouvez le jeter ou le laisser devant votre porte pour qu’on le récupère, c’est vous qui choisissez.
Pour nous le rendre, déposez-le devant votre porte la veille de votre prochaine livraison. Notre livreur le récupérera en déposant le nouveau, et 2 € seront déduits de votre commande suivante. Pour y penser, vous recevez un SMS la veille au soir.
Les colis retournés sont nettoyés, contrôlés et réutilisés. C’est ce qui permet à l’emballage de servir plusieurs livraisons au lieu d’être jeté après une seule.
Une autre question ?
Envoyez-nous un message, on revient vers vous sous 24 h.
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